Politique de remboursement

Politique de remboursement - Votre Robinet

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son emballage d'origine et en bon état. Vous pouvez le déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Seule la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article pourra être déduite du remboursement. Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre demande.

Pour effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@votrerobinet.com.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 7 Rue des Acacias, 35470 Bain-de-Bretagne, France.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou en cas d'erreur de notre part, auquel cas ils sont à notre charge.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@votrerobinet.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Exceptions ou articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous remboursons la totalité du montant payé, sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour ou de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si vous n'avez rien reçu à l'issue de ce délai, veuillez nous contacter à contact@votrerobinet.com.

Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Informations légales
- Entrepreneur individuel : Mathis Niang
- Adresse professionnelle : 7 rue des Acacias, 35470 Bain-de-Bretagne, France
- E-mail : contact@votrerobinet.com
- SIREN : 945 166 155
- SIRET : 945 166 155 00024
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR06 945166155
- Activité : Vente à distance sur catalogue général